#기업스토리

용터뷰2, 쏠라의 CS팀 직무인터뷰

2020.12.4, by CS팀 쏠라

용컴에는 다양한 직무들이 있는데요, 정확히 어떤 일을 하는지? 어떤 사람을 원하는지? 궁금하셨죠?!

용감한컴퍼니 예비브레이버들에게 자세한 가이드를 제공하기 위해 릴레이 직무 인터뷰: 용터뷰가 본격적으로 시작됩니다.

직무인터뷰 첫번째 타자는 그로스운영센터 CS팀 쏠라입니다. 바로 확인해보세요!

 

Q1. 안녕하세요 쏠라! 자기소개 부탁드려요

안녕하세요:) Solar입니다!

저는 고객과 서비스(브랜드), 그리고 용컴을 서로 이어주는 CS 팀에서 근무하고 있는 2년 차 브레이버 입니다!

Q2. 용컴 그로스운영센터 CS 팀은 어떤 일을 하나요?

우선은 다양한 채널(카카오톡, 채널톡, 게시판, 전화 등)에서 고객을 만나고 있습니다! 용컴이 제공하는 서비스의 원활한 이용을 돕고, 그 과정을 모두 데이터화하는 일을 합니다. 이후 업무에서 얻은 다양한 인사이트가 브랜딩, 상품 개발, 서비스 개선 등에 반영될 수 있도록 사내에서 의견을 나누고 있습니다. 그 외에 고객 친화적인 서비스 확대(알림톡 등)를 위해 다방면으로 노력하고 있습니다!

 

Q3. CS 팀에게 있어 가장 중요한 역량은 무엇인가요?

저는 '성실함'과 '책임감'이라고 생각해요! 문의하신 내용을 친절하게 안내드리는 것도 중요하지만, 정확한 안내를 드리기 위해 사이트 및 상품을 꾸준히 체크하는 성실함과 안내드린 내용에 대해 책임지고 이행해드릴 수 있는 역량이 필요하다고 생각해요.

Q4. CS 팀이 면 고객과 직접적인 커뮤니케이션을 하는 팀이잖아요? 혹시 일을 하면서 기억에 남는 고객님이 있으신가요?

먼저 친절하게 인사를 건네주시는 고객님들이 가장 기억에 남는 것 같아요.

좋은 하루 보내라는 말 한마다가 업무를 할 때 가장 힘이 되는 것 같습니다.

Q5. 아무래도 일을 하다 보면 당황스러운 일도 있으실 텐데, 그런 상황을 극복하거나 해결하는 자신만의 노하우가 있으신가요?

코로나 전에는 다른 브레이버들과 함께 시원한 맥주를 마시며 의견을 나누고, 더 좋은 해결 방안에 대해 함께 고민했었어요. 그 과정에서 다양한 의견을 듣고, 폭넓은 사고를 할 수 있게 되었어요. 덤으로 더 좋은 해결방안을 발견하기도 하면서 발전해 나갈 수 있었습니다. 현재는 코로나가 심해져서(....) 집에서 취미(주로 무언가를 만드는)를 즐기며 업무와 관련된 것을 잠시 잊고 나면 머리가 맑아져서 더 나은 해결방안이 생각나기도 해요!

Q6. CS 팀의 일하는 분위기는?

진지하게 치열하게 일하면서도 다들 편한 분위기에서 근무하고 있어요! :) 특히 해피런치타임 등 휴게시간에는 함께 어몽어스 게임을 하기도 하고, 꿀팁과 세일 정보를 나누며 즐겁게 근무하고 있습니다.

 

 

Q7. 새로운 팀원이 들어온다면 어떤 사람과 함께하고 싶나요?

커뮤니케이션을 잘하는 분과 함께 하고 싶어요! CS팀은 고객과 서비스(브랜드)를 이어주고, 나아가 브레이버까지도 모두 잇는 연결고리의 역할을 하기에 잘 듣고, 잘 표현할 수 있는 분과 함께 일하고 싶어요!

Q8. 마지막으로 미래의 CS 팀에 입사할 브레이버에게 한마디 한다면?

함께 쭉쭉 성장하고 싶습니다. 때때로 성장통이 있어도 모두 함께 이겨내며 보람 있게 일할 수 있으리라 믿어요! (비록 키는 작지만) 든든한 동료가 되겠습니다!